2月3日下午，楊老先生和老伴來到市民政局。工作人員接待二人進入辦公室后，一人從懷中拿出了一面寫著“為民服務、細致周到”的錦旗。兩位老人要把這面錦旗贈送給市第二殯儀館的“白事管家”張喜君，感謝張喜君為逝者及喪屬提供的暖心周到服務。

殯儀服務天降不測，卻有溫暖相伴

前不久，楊老先生正值壯年的兒子突發疾病不幸去世。痛失至親，留給年邁父母和妻兒的是無限悲痛。當天深夜逝者遺體被運送到市第二殯儀館，當晚殯儀部值班的“白事管家”是張喜君，看著不知所措和無助的喪屬，他主動耐心地為喪屬做好治喪安排、靈堂布置等服務，同時關心安慰年邁的逝者父母。在三天的治喪過程中，張喜君全程陪伴在喪屬身邊，幫忙辦理各項事宜。而讓他們沒有想到的是“白事管家”提供的服務，殯儀館不收一分錢的服務費——全程免費，不僅讓他們節省了喪葬費用，還在服務中感受到親情般的溫暖。

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一天早上，恰逢張喜君下夜班休息在家，這時他接到了楊老先生的電話，咨詢治喪后續具體操辦事宜。雖然隔著電話，但張喜君仍然能感受到電話那頭“白發人送黑發人”的無助。見狀，他馬上說道：“老爺子，您別慌啊，放心吧，我現在就去單位?！闭f完，張喜君匆忙趕到單位幫助老人辦理完了相關事宜。而張喜君的真誠耐心、細致周到的服務也感動了所有喪屬。

“我很感謝喪屬對我的信任和認可，我也將以此為動力繼續提供更加優質的‘白事管家’服務?！睆埾簿鞘械诙泝x館殯儀部8名“白事管家”的一員，他和同事們將秉承“想喪屬之所想”、“幫喪屬之所急”、“助喪屬之所需”的敬業精神，為每一位喪屬提供真誠服務，溫暖一顆顆脆弱的心靈。自推出“白事管家”服務以來，累計獲贈錦旗5面、收到感謝信30余封，拒收喪屬饋贈7000余元。

生命有限，真情服務無限

據了解，按照市民政局便民惠民利民的殯葬服務要求，我市第一殯儀館和第二殯儀館都于2018年推出了“白事管家”服務，主要是免費為喪屬提供上門接靈、引導代辦、出殯陪同、火化陪同、骨灰寄存陪同、民俗服務、靈堂布置等治喪服務?！鞍资鹿芗摇睒I務的開展，一方面解決了群眾在治喪過程中的無助感，使喪屬可以放心的將治喪事宜交給“白事管家”幫忙辦理，為家屬節省了時間，解決了困難、消除了顧慮；另一方面減輕了群眾喪葬壓力，減少了喪屬雇傭“社會司儀”提供民俗服務所需支付的“服務費”，以及購買封建迷信用品費用。截至目前，市第一殯儀館和第二殯儀館“白事管家”累計開展了9000余次服務，為近60000多位喪屬提供了免費服務，期間還不斷改進服務內容和方式，通過電話回訪、意見反饋等方式，自覺接受群眾監督，真心服務群眾，得到了市民的廣泛好評和贊許。

疫情期間，根據疫情防控需要及相關通告要求，為減少人員聚集，避免交叉感染，市區殯儀館全面禁止業務推銷人員、社會白事司儀和其他社會閑散人員進入館內，由“白事管家”全面介入、全程陪同、全心服務。

下一步，市區殯儀館將持續開展好“白事管家”服務，始終秉承“以人為本、民政為民”的服務宗旨，最大限度地滿足不同層次喪屬的個性化需求，細化服務標準，嚴格規范服務行為，做好喪屬的“白事管家”，打造“陽光殯葬”品牌服務。同時，積極宣傳移風易俗、文明祭祀等綠色、時尚、環保的新喪葬理念，進一步凈化殯葬服務環境，提高客戶滿意率，為持續推動殯葬改革和殯葬事業健康發展打下堅實基礎。